Ne değişti, nasıl ölçtük.
Kurum adları izinle paylaşılıyor. Aşağıdaki üç vaka, ölçüm formunun aynı şekilde uygulandığı programlardan.
Mağaza toplantıları yarı süreye indi
Altı grup halinde iki modül: diksiyon ve sunum. Katılımcılar kendi mağaza toplantısı açılışlarıyla çalıştı. Program sonunda toplantı süresi ortalama %46 kısaldı, mesajın geri anlatılma oranı yükseldi.
“Sahada konuşan ama duyulmayan bir ekibimiz vardı.”
[Ad Soyad] · [Kurum] İK Direktörü
Demo sunumları soru-cevapta dağılmıyor
Sunum modülü ve yarım günlük doğaçlama atölyesi. Zor soru senaryoları müşteri ekibinin gerçek itirazlarından yazıldı. Değerlendirmede baskı altında toparlanma puanı iki katına çıktı.
Vatandaşa anlatılan metin sadeleşti
Diksiyon ve zor konuşmalar modülleri, on grup halinde altı ayda. Gişe ve çağrı merkezi ekipleri kendi tipik diyaloglarını sahnede yeniden yazdı. Şikâyet kayıtlarında “anlaşılmadı” gerekçesi belirgin şekilde azaldı.